Sie erstellen beispielsweise eine Gruppen-E-Mail „Support“, und alle E-Mails mit dieser Bezeichnung werden an diese Gruppen-E-Mail weitergeleitet und die Benutzer können von dieser Gruppen-E-Mail aus Tickets erstellen. Sie können dann aus jeder E-Mail ein Ticket erstellen.
Im Prinzip ist dies eine Funktion, die den Aufgaben sehr ähnlich ist, aber hier ist die E-Mail-Kommunikation mit dem Antragsteller sichtbar, die im System aufbewahrt wird. Das ist auch notwendig, um externe Anfragen nicht mit internen Aufgaben und Projekten zu vermischen.
